سوالات متداول

پاشنه‌ی پا را به دیوار بچسبانید، روی کاغذ بایستید و بلندترین نقطه‌ی انگشت را علامت بزنید. فاصله را بر حسب سانتی‌متر اندازه بگیرید و در جدول «راهنمای سایز» — که در صفحه‌ی هر محصول هست — پیدا کنید. اندازه‌گیری را عصر انجام دهید؛ پا در پایان روز کمی بزرگ‌تر است.

برای کفش پاشنه‌دار سایز کوچک‌تر و برای کتانی و کفش روزمره سایز بزرگ‌تر را انتخاب کنید. اگر باز هم مطمئن نیستید، شماره‌ی پای‌تان را برای ما بفرستید تا راهنمایی کنیم.

تا ۷ روز پس از دریافت، تعویض سایز رایگان است. کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید؛ هزینه‌ی ارسال مجدد برای یک بار تعویض با ماست. کفش باید استفاده‌نشده و همراه با جعبه و برچسب‌های اصلی باشد.

هزینه‌ی ارسال بر اساس مقصد محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت، در مرحله‌ی تسویه‌حساب به شما نمایش داده می‌شود — هیچ هزینه‌ای بعد از ثبت سفارش اضافه نمی‌شود. زمان تقریبی تحویل در صفحه‌ی هر محصول نوشته شده است.

از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، وضعیت هر سفارش به‌صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود. کد رهگیری مرسوله هم به‌محض تحویل به پست، با پیامک برایتان ارسال می‌شود.

تا پیش از تحویل مرسوله به پست، بله. هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید؛ اگر بسته هنوز ارسال نشده باشد سفارش لغو و مبلغ بازگردانده می‌شود.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود. روش‌های فعال در مرحله‌ی تسویه‌حساب به شما نشان داده می‌شوند. اطلاعات کارت شما هرگز روی سایت ما ذخیره نمی‌شود.

هر جفت کفش پیش از بسته‌بندی جداگانه بازبینی می‌شود — از قرینه بودن پاشنه تا سالم بودن بند و آستر. اگر کالایی با آنچه در سایت دیده‌اید تفاوت داشت، بدون بحث آن را پس می‌گیریم.

تا ۷ روز پس از دریافت می‌توانید درخواست مرجوعی بدهید. کالا باید استفاده‌نشده و همراه با جعبه و برچسب‌های اصلی باشد. برای شروع، با پشتیبانی تماس بگیرید.